游客享受智慧旅游服务

【发布日期:2017-08-12】 分享到: 腾讯微博分享 新浪微博分享


自2009年惠州西湖风景名胜区吹响创建国家5A级旅游景区号角以来,景区提档升级工作从未停歇。在多方努力下,惠州西湖风景名胜区基础设施不断完善,管理日渐规范,服务水平日渐提升,正以全新面貌迎接八方宾朋。

■配套升级“第三卫生间”设计人性化

丰渚园、东坡园、挂榜阁……这些都是惠州西湖风景名胜区的 “明珠”。为了让这些热门旅游景点以更好的姿态呈现在游客面前,西湖景区加大力度升级改造多个景点。精心打造丰渚园、东坡园、挂榜阁等精品景点,重点恢复丰湖书院、横槎小隐等历史古迹;重建九曲桥,修缮陈炯明墓园;建设故乡园、三江园、桃梅园等主题园林……西湖景区丰富旅游景点文化内涵,彰显景区文化特色。

西湖景区还加大力度建设绿道、接驳专线等,设立游客服务中心、游客休憩亭、医务室、红十字救助站、停车场等一批配套服务设施。与此同时,设立醒目的旅游指示牌,在各主要景点之间开通直达公交车。

作为景区基础设施建设的重要一环,旅游厕所建设也在快速推进。据悉,目前西湖景区共建厕所40座,其中3A级厕所6座、2A级厕所17座。创建5A级旅游景区工作启动以来,西湖景区新建2A级以上厕所8座,并适当增加女厕厕位,增设5间“第三卫生间”。

“现在停车比以前方便了,‘第三卫生间’的设计也很人性化。”游客梁强对西湖景区的服务赞不绝口。

■服务提升培训工作人员提升服务水平

“您好,欢迎来到惠州西湖风景名胜区,请小心上车。”“湖边危险,请不要在湖边嬉戏打闹。”“您好,请穿上救生衣再上游船。”日前,惠州西湖风景名胜区游人如织,景区工作人员面带微笑热情服务八方游客,呈现一派和谐温馨景象。

目前,西湖景区创5A工作已进入冲刺阶段。为了加快创建速度,景区从提升服务质量入手,整体提升景区服务水平。该景区实行每日岗前晨训制度,让员工系统学习创5A标准和基础知识;强化工作人员礼仪培训、行为规范培训、消防安全培训。

该景区规范购物场所经营行为,要求做到证照齐全、明码标价、货真价实,保障游客的合法权益不受侵犯。

为保证各项措施落实到位,该景区制定了创5A考核培训方案,形成督查工作机制。该景区联合市园林管理局成立督导组加强检查,每周进行2~3次督导检查,并建立工作台账。

■智慧旅游

建成一体化智慧景区服务管理体系

“没想到景区的WiFi也能用得这么顺畅,扫扫二维码就能听到详尽的景点解说,实在是太棒了!”来自四川的游客陈晓高兴地说。

目前景区已建成官网、手机APP为窗口的一体化智慧景区服务管理体系。游客可通过“惠州西湖”官方网站和手机APP了解景区最新动态,进行网上3D游览、语音自助导游;通过微信、微博实现全程互动分享旅游体验。一体化智慧景区服务管理体系还引入了当下最热门的VR项目,游客可360度全景欣赏九曲桥、东坡园、丰湖书院、挂榜阁等景点。游客还可通过智慧系统自行设计游玩路线。走进西湖景区,游客可真正感受到“一部手机一张卡”“一个平台一张网”的便利,享受到“看得见、连得上、呼得应”的“私人订制”式智慧旅游服务。

同时,物联网、云计算等先进信息化技术也已应用到景区管理和游客体验中。该景区完成了数字化智慧旅游系统建设,构建了“一个平台(基础设施平台)、三个中心(数据中心、指挥中心和应用中心)”,建成了智能监控系统、森林防火监测系统、统一调度系统、公共广播系统、游客流量监控系统、信息发布系统等子系统。通过数字化智慧旅游系统不仅可以对景区客流量进行实时统计,还可在游客量超载时进行调控和调度,极大提高服务的信息化、智能化水平。


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