“软硬兼施”冲刺5A--之服务培训篇

【发布日期:2017-04-29】 分享到: 腾讯微博分享 新浪微博分享


    继上一篇东门改造篇之后,大家应该都看到了西湖景区在硬件各方面的提升,除此之外,我们近期通过加强员工培训,对进一步提升服务软实力方面也下了一番功夫,我们相信,只有“软硬兼施”,硬件和软件同步提高,才能打造一个让游客舒心满意的景区!我们凝心聚力,背水一战,势必成功争创5A!

    近日,经常可以看见多名身穿景区制服的安保人员和保洁人员,在景区里来回巡查和清洁,为了进一步提高西湖景区工作人员的专业技能和职业素养,景区每天都会实行岗前培训制。

    景区保卫人员在丰湖书院开展分批培训,加强落实上班纪律,所有工作人员必须穿工服戴工牌上岗,必须时刻保持紧迫感、责任感、使命感,并按照岗位业务划分,重点加强一线工作人员的职业礼仪和服务水平培训,严格执行工作制度和监督制度,提高标准化、规范化、常态化服务管理水平。

    在景区做保洁员,创建5A,卫生是关键!景区的“脸”都洗不干净,又怎么能让游客看上去满意呢?为了争创5A成功,保洁员负责整个景区的卫生清理和打扫,哪怕是一个小纸片,也要赶紧清理干净,工作量一下子增加了四五倍,但他们说每每看到景区一天天干净整洁起来,游客的满意度、自律性都在提高,再辛苦、劳累也算是值得了!

    除了把卫生弄好,提升保洁员素质也必不可少,这是保洁员在进行岗前培训,他们要统一规范着装,懂得礼貌待客、文明礼貌用语,掌握相关的导览知识,才能让景区的服务棒棒哒!

    一个优秀的景区,安全问题是相当重要,旅游辅警每天都在景区巡逻视察,以确保景区安全有序,为规范辅警队员行为,树立辅警队伍的良好形象,西湖景区里的旅游辅警每天都会进行安全规范及文明服务意识等培训。

    各游船班安全员也加强安全培训,强化了码头、水上游船的安全监管,增强了游船班工作人员的安全意识,提升船员综合素质和安全操作技能,为消除水上安全隐患和巩固安全形势稳定奠定了良好基础。

    在全面开展创建5A景区的工作之际,西湖旅游部的全体导游在西湖核心景区内已进行了数次现场考核讲解培训。这是为深入开展西湖旅游服务创品牌工作,全面提升旅游工作服务水平做准备,致力培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍。

    全景区上下以振奋的精神,高昂的斗志和背水一战的决心,将决战决胜5A创建,彻底打赢这场硬仗